危机公关处理要积极沟通，开诚布公，才能止住留言，和大家对组织的不利揣测。同时，也是更重要的，要说明改正措施，以及如何补偿。态度一定要诚恳，有错不可怕，但更关键要看怎么处理。
1.当危机发生时，将公众的利益置于首位。
2.当危机发生时，局部利益要服从组织全局的利益。
3.当危机友生时，组织应立即成为第一消息来源，掌握对外发布信息的主动权。
4.当危机友生时，迅速找处理危机公关的机构来处理这次危机
确定危机传播的煤介及其联系人，然后拟定统一的传播内容和传播口径，准备一份应急新闻稿，留出空白，以便危机发生时可直接填写具体数据并及时发出。
在危机期间为新闻记者准备所需的通讯设备。建立24小时热线电话，以训练有素的人员来回答新闻媒介和外部公众的询问。还要及时分析公众的反应，跟踪舆论动态，保证组织的信息渠道畅通。
